РУБРИКА "Городские проекты"Мы все глядим в пигмалионы
Помните Элизу Дулиттл из пьесы Бернарда Шоу «Пигмалион»? Простая цветочница оказалась способной ученицей профессора Хиггинса, превратившись в настоящую леди. Как привить хорошие манеры, стать своим в любом обществе - об этом мы говорим с основателем компании «Ваш друг этикет» Гульшат Осиповой.
- В наш век, когда популярность ассоциируется с плохими манерами, вы решились построить бизнес, чтобы научить людей правильному поведению в обществе? Парадокс. - Кто-то сказал: хорошие манеры - лучшая защита от дурных манер другого. Идею организовать свое дело подсказали мои студенты. Я долгое время преподавала речевые коммуникации и тогда поняла, насколько востребовано знание этикета. Но реализовать задуманное решилась только два года назад. Сделать это было не просто, потому что всю жизнь проработала в бюджетной сфере. Начала с того, что изучила вопрос и обнаружила - ниша не занята. Что было несомненным плюсом. Но были и минусы: потенциальные клиенты даже не догадывались, что есть такая услуга и где можно применять знания, например, делового этикета. А ведь он во многом определяет, последует ли после первой встречи предложение о сотрудничестве.
- Как о вас узнают? Что вы делаете для продвижения своей компании? - Все просто, открыла блог в Инстаграме. За рекламу платить не надо, а найти желающих получить знания вполне достаточно. Все мои клиенты и компании отсюда. Сегодня у меня больше 2 тысяч подписчиков. Скажете, мало? Но за два года результат хороший. Пандемия, с одной стороны. помешала живому общению, а с другой - позволила проводить уроки в онлайн.
- У большинства представление об этикете сводится к умению правильно вести себя за столом, как ложкой-вилкой воспользоваться… - Это однобокое представление. Я могу вам назвать десяток различных сфер, где без знания этикета вы будете чувствовать себя неловко. Владение правилами поведения в обществе дает свободу, позволяет выйти из любой трудной ситуации с достоинством. Простой пример: вам делают комплимент. Как правильно на него реагировать? «Вы сегодня хорошо выглядите!» - «Благодарю!». Комплимент - подарок, его надо принимать искренне и с улыбкой. Большинство наших мужчин не умеют высказывать свое восхищение. Порой женщин оскорбляет фраза «Вы сегодня хорошо выглядите!», а сильная половина недоумевает: почему? Но это же понятно: почему только сегодня? Чтобы этот досадный вопрос не возникал, нужно добавить: впрочем, как и всегда. И вы получите в ответ благодарную улыбку.
- Помните, как Юрий Гагарин на приеме у английской королевы взял дольку лимона руками, невзирая на все приличия? - Он был первым землянином, полетевшим в космос. И королева, конечно, не стала обращать внимания на досадную оплошность, а предложила: давайте пить чай по-гагарински! Но мы не Гагарины. Мало ли куда может занести судьба. Например, в Японии не принято есть суши при помощи ножа и вилки, только палочками и на худой конец - пальчиками.
- Женские коллективы… В них порой кипят страсти, которые не снились и Шекспиру. А причина может быть в новом платье, в котором ваша коллега пришла на работу. - Здесь важны нюансы. На восклицание: «Какое платье!», правильно ответить однозначно: спасибо! Неудачный вариант: «Повезло, купила на распродаже с 70-процентной скидкой!». Все. Ваше платье обесценилось, и сделали это вы сами своим неосторожным ответом. Бестактный вопрос: а сколько стоит? Ответ: не знаю - мне его подарили, прислали и т.п. Если вы видите, что вещь дорогая, то тем более не спрашивайте. Может быть, кто-то в вашем коллективе не может себе позволить и за треть цены этого платья купить ботинки ребенку. Настроение у него будет испорчено. Еще вариант: «Какой красивый цвет!» - «А мне не нравится!». Даже если так, знать об этом всем нет необходимости. В светской и деловой среде не следует себя обесценивать. Этикет - прежде всего уважение себя и окружающих. Всем понравиться невозможно, но важно - никого не обидеть. Если ваш начальник может позволить себе грубость по отношению к вам, терпеть не надо. Если вы скажете: «А почему вы разговариваете со мной в таком тоне?», это чаще вызывает уважение.
- Какой этикет наиболее востребован? - В основном светский - поведение на каждый день. Кто должен первым подавать руку, пропускать вперед или в лифт и т.п. В деловом гендер отсутствует, там главное - рамки и статусы. Если начальник - мужчина, он не обязан пропускать женщину-подчиненного. Но, оказавшись в театре, должен выступить уже в статусе мужчины, а не начальника. На деловом ужине если пододвинули стул, отвечу лаконично: благодарю. А на светском могу с улыбкой сделать комплимент: какой вы галантный. Надо знать место. Если вы хотите своей сексуальностью привлечь партнера по бизнесу - вас серьезно не воспримут. Навыком становится теория, закрепленная на практике. Потом все делается на автомате.
- Чему нельзя научить? - Юмору. Это тонкость ума, которой не все владеют. У меня занималась дама, которая хотела научиться остроумно отвечать своим собеседникам. Конечно, многое зависит от интеллекта, я ей посоветовала больше читать.
- Для закрепления знаний вы ходите со своими клиентами в рестораны. На какие темы не принято говорить в компании? - Есть табу: финансы, религия, политика, национальность, здоровье, дети, болезни - никому не интересно, чем вы болеете. В Европе категорически не принято спрашивать о доходах. неприлично говорить - я на диете, или я ем только халяль.
- Мы должны следовать европейскому этикету? - У нас огромная страна, где живут разные народы. Европейский этикет, подобно английскому языку, - международный, но с учетом национальных особенностей, культуры и традиций. Например, мы хлеб откусываем, а европейцы отламывают. Это не случайность, так сложилось в силу традиций - уважение к продукту. Я учу своих клиентов отвечать на бестактные вопросы. Например, про возраст. Реагировать вежливо и с юмором: «Об этом точно знает мой врач», «Каждый год по-разному». Но если собеседник не понял намека, можно резко поменять тему разговора: «Ой, какая у вас красивая брошь!». Если же и этого не услышал, то сказать прямо: я не хочу разговаривать на эту тему. Появился и цифровой этикет. Если вы считаете себя воспитанным человеком, то не напишете распространенное сейчас ок, ведь есть немало прекрасных русских слов: хорошо, прекрасно, замечательно. А когда спасибо сокращают до трех букв, так и хочется спросить: что вы делаете со временем, которого у вас так «не хватает»? Полная бестактность звонить вечером подчиненным, когда вашего начальника вдруг осенила какая-то идея. Да, нас никто не заставляет надевать в театр туфли, а не кроссовки, как делают некоторые (заметила, что их стало меньше). Но мы всегда стоим перед выбором. Элитарная культура - не удел избранных, это когда человек понимает и разбирается, а в массовой все определяется деньгами.
- Этикет напрямую связан с воспитанием. Но когда человек, выросший в определенных традициях, попадает в другую среду, то там может оказаться белой вороной. - Согласна. В России не принято улыбаться всем подряд. Улыбка может быть воспринята как доступность, например. Если ты находишься в чуждой для тебя среде, то вынужден подстраиваться, но соблюдая рамки и границы. Любого из нас определяют три вещи: генетика, воспитание и среда. Человек даже с дурной наследственностью при хорошем воспитании может себя реализовать. То же касается и неблагоприятной среды. Многое зависит от самого человека.
- Вы проводите тренинги, вебинары, у вас берут индивидуальные уроки. Не нарушу ли я этикет, если спрошу: приносит ли ваш бизнес прибыль? - Начал приносить, но пока доход очень скромный. Если бы не пандемия, то, наверное, это произошло раньше. Но я использовала это время для самообучения и самореализации. Продолжаю учиться, состою в национальной ассоциации, выступаю в качестве эксперта. Сейчас участвую в социальном проекте «Преображение», героинями которого стали три женщины, пожелавшие изменить свою жизнь. Меня пригласили на форум «Территория женского счастья», где я нашла много нового и полезного для себя. В будущем хочу создать школу этикета.
Светлана ЯНОВА |